Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào

Khi bạn tạo tài khoản tại 12be và sử dụng các phương thức thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money, chúng tôi thu thập một số dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền xem và yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
12be Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu bảo mật dữ liệu qua các kênh dưới đây và phản hồi bằng tiếng Việt.

Live Chat Mở hội thoại trực tiếp từ trang chủ 12be — đây là kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư qua địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong ngày làm việc.
Tài khoản của bạn Vào mục cài đặt tài khoản trên điện thoại để xem thông tin đã lưu và cập nhật số điện thoại hoặc địa chỉ email đăng ký.
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ — bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt. Dữ liệu tài khoản không còn hoạt động được lưu giữ trong thời hạn quy định rồi được xóa theo chu kỳ. Nếu phát hiện truy cập bất thường vào tài khoản, hệ thống sẽ khóa tạm thời và thông báo cho bạn qua email đã đăng ký.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Không ai có thể vào tài khoản mà không có mã này.
Chính sách cookie Cookie phiên giúp bạn không phải đăng nhập lại sau mỗi lần tắt ứng dụng. Cookie phân tích chỉ được bật nếu bạn cho phép.
Thời gian lưu dữ liệu Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu theo thời hạn pháp lý quy định. Sau khi hết hạn, thông tin được xóa khỏi hệ thống theo quy trình định kỳ.
Yêu cầu xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Những điều bạn thường hỏi về dữ liệu cá nhân

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi đến đội hỗ trợ liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu tài khoản tại 12be.

Chúng tôi lưu họ tên, email, số điện thoại và dữ liệu xác minh danh tính. Mật khẩu được mã hóa và chúng tôi không đọc được nội dung gốc.

Mã giao dịch và trạng thái thanh toán được lưu để đối chiếu khi cần. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch bắt buộc.

Được. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cung cấp danh sách dữ liệu đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn.

Liên hệ qua live chat trên 12be hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả cho bạn.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và lưu cài đặt ngôn ngữ. Cookie phân tích hành vi chỉ hoạt động nếu bạn cho phép và có thể tắt trong cài đặt trình duyệt.

Có. Kết nối SSL được áp dụng trên cả trình duyệt điện thoại và ứng dụng. Đăng nhập từ thiết bị mới luôn yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký.