Tham khảo

Quy định và chính sách tại 12be

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quyền lợi tài khoản áp dụng khi bạn dùng dịch vụ của chúng tôi.

Điều khoản rõ ràngBảo mật tài khoảnMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtQuyền lợi người dùng
12be Quy định và chính sách tại 12be
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Mọi thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh danh tính và xử lý yêu cầu của bạn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi yêu cầu pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ ngoài mục đích xác minh theo yêu cầu pháp lý.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, hệ thống yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký để bảo vệ tài sản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ hồ sơ giao dịch theo thời hạn pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Chính sách cookie

Trang web dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về chính sách tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh bên dưới. Gửi yêu cầu cụ thể để được xử lý nhanh hơn — ví dụ: nêu rõ số tài khoản và loại vấn đề cần giải quyết.

Live Chat Mở hộp chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email pháp lý Gửi yêu cầu về dữ liệu, điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email hỗ trợ chính thức của 12be.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục 'Tài khoản' trên ứng dụng điện thoại để xem lịch sử giao dịch và gửi yêu cầu xác minh trực tiếp.

Giải đáp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và chính sách dữ liệu tại 12be. Nếu không tìm thấy câu trả lời bạn cần, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại vùng của bạn. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra và tuân thủ pháp luật địa phương trước khi sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, nêu rõ thông tin tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng thời gian cho phép theo quy định pháp lý hiện hành.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản.

Mọi giao dịch được mã hóa và xử lý theo chính sách của từng ví điện tử. Lịch sử nạp rút được lưu trong tài khoản của bạn và có thể tra cứu bất kỳ lúc nào.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat, cung cấp số điện thoại đăng ký và mô tả vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Dữ liệu dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và đáp ứng yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.